［之一］〓信息交流范例
1.情境
一位三十五岁的男士，大学电子系毕业，在某电子公司已任职五年，此次公司业务主任空缺，他想：“我大概没希望，因为我一直是个倒霉鬼，虽然我的工龄比其他竞争者长，但这年头已经不兴这一套了，什么敬老尊贤、长幼有序，根本就没这回事!我看这还是别做白日梦了。”
2.经验
指发生在他身上的事件。本例中的经验部分是指他在公司颇为失意，虽然有主管职位缺额但他觉得轮不到他。
3.行为
指做了或没有做出来的行动。本例中的行为部分是指：“我还是别做白日梦了。”
4.感受
指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情。本例中的感受部分是指：“我大概没望，
因为我一直是个倒霉鬼。”
［之二］ 引导交流的方法
1引导对方说出“经验”的示例
(1)我看得出来你很生气，但我不知道究竟是怎么一回事。
(2)我知道只要你一看到他就变得十分烦燥，但我还是不了解，他究竟做了什么事， 让你这么生气。
(3)你说你工作很不愉快，你是否愿意告 ，办公室里发生了什么事情，以及什么因素使你不愉快。
2引导对方说出“行为”的示例
(1)二个星期前，年终考绩报告出来了，你说你觉得轻松了不少，因为结果还算理想，只是比老王稍差，你觉得有点沮丧，因此生活变得较杂乱，告诉我你最近都在做什么?
(2)当经理把你的报表丢回你的桌上之后，你做了什么?或想做什么?
3引导对方说出“感受”的示例
(1)你暗中发现他获得了你失去的工作，你怀疑这是因为你是女性。可以想像得到，在过去的一星期，你内心感受一定十分复杂，愿不愿意说出来呢?
(2)当你的主管当着其他同事的面指责你的错误时，你呆在那里不知道怎么办，我想你的感觉可能相当尴尬难堪吧?
［之三］“头盔”讨论提纲
(1)在团体角色压力下及被“贴标签”的情况下，有什么感受?
(2)当
别人以他的“刻板印象”对待你时，你要如何反应?“我”信息是否有助于沟通?或是你会采取逃避、攻击等反映?
(3)了解
别人的“经验”、“行为”、“感受”对你的沟通有什么益处?在刚才的过程中有哪些状况可以运用?
(4)生活中人哪些时候我可以用“我”信息及语言沟通三要素来互动，请大家一起来练习。
(5)对“交流与不”的体验，是什么因素促成了其中的有效沟通结果?
［之四］ “头盔”清单
1.无知者：命令、控制、指挥“我”。
2.伙计：警告、威胁“我”。
3.犯错者：训诫、说教、告诉“我”应该怎么做?
4.迷途羔羊：给“我”忠告，提供解决的办法或建议。
5.重要人物：依顺“我”，听“我”教导、谈论、推理。
6.小人物：判断、批评、责备“我”或对“我”不以为然。
7.攻击者：中伤、归类、揶揄、大家都躲着“我”。
8.专家：请“我”分析、诊断，“我”学有专长。
9.受挫者：给“我”肯定、赞美及正面的评价。
10.土地公：向“我”寻求同情、安慰、支持及解决烦恼之道。
11.嫌疑犯：对“我”质问、探询、盘诘。
12.小丑：要“我”讲笑话，拿“我”寻开心，挖苦“我”。
13.经验者：请“我”叙述事情的大概。
14.感受者：请“我”说出“我”内心的感觉。
15.行动者：请“我”说出“我”想怎么做或做了什么。
16.对焦者：请“我”说出“我”的意见、想法，但不评价“我”。
17.坦诚者：请“我”说出“我”的需要、感受，不嘲笑“我”。
18.催化者：请站在“我”的立场体会事情对“我”的影响。
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