［之五］ 针对性思想交流
甲：你好!有空吗?
乙：我没事，坐呀!
甲：我有一些餐厅方面的问题，我想，或许能跟你聊聊。
乙：好呀!我最近也常听到这方面的事。
甲：〖ZK(〗我敢打赌每一个人都在抱怨，你不会相信的，餐厅实在太糟糕了，我不知道要怎样去形容，它简直就不该存在，早该勒令歇业了，太可怕了，我再也不去那里。
乙：既然如此，你为什么不到别的地方吃呢?
甲：我已经买了这学期的饭票，我没有多余的钱了。
乙：你能要回饭票的钱吗?
甲：我试过，他们不肯退钱，事实上他们根本就不理我。
乙：所以你必须在那里吃饭了，对吗?
甲：但是我不愿意去那里，一想到要去那里吃饭，我就觉得难过。
乙：可是也有很多人天天在那里吃饭，我想那里的食物不会很差吧!
甲：我不认为这能证明什么，你在那里吃过饭吗?
乙：嗯，没有，最近几年没有，我以前常在那儿吃饭，大概是我刚进公司的时候。
甲：我想，那时候的菜色大概比较好。
乙：不会哟!我告诉你，事实上，现在比较好，以前才差呢!工会报纸都报导了。后来换了人经营，我知道现在餐厅的组织都调整过了。
甲：这个我知道，但是我觉得现在不会比过去好，我认为报纸不再刊登，是因为他们觉得登了也没有效果，真的。现在不会比过去好，而且比过去更糟糕。
乙：如果你当过兵，你就会体谅的，小唐，我曾经当了三年兵，我觉得有一天你入伍当兵，你就会欣赏任何东西了。〖ZK)〗
甲：哦?!你是说军中的伙食更差?
乙：对!我想那是你所能吃到的最难吃的伙食。
甲：比我们餐厅更糟糕?
乙：对!
甲：哦!我不知道，我有朋友在前线当兵，他们说伙食比这里好，甚至海岛上也比这里好。
乙：不会吧!
甲：我哥哥曾当过兵，他吃完餐厅的东西出来，我问他味道如何?他说他从来没吃过这么难吃的东西。
乙：嗯!我不太确定这件事我能帮你什么。
甲：我想也许你可以去跟他们反应一下食物很差，最好能叫他们把钱退还给我，我和他们谈，一点效果也没有，说不定你找他们谈会有效。
乙：嗯!或许有用，但是这样不能使你真正对自己负责，饭票是你买的，因此，你只好去那里吃饭，忍受那里的一切。
甲：这……我实在不能忍受再去那里吃饭，他们……他们怎样对待人，你知道吗?我的天呀!当你好不容易排长队轮到你时，他们对待你，就像你是一只猪走近水槽一样
乙：哦?
甲：他们把食物洒得满地都是，一团糟，而且工作人员态度也很不好。
乙：〖ZK(〗但是，如果大家排队等了老半天，却没食物，大家一定会生气的离开，那餐厅就会没生意了，所以他们必须很有效率地把食物放在每一个人的盘子上，让每一个快地吃到自己的东西。
甲：这……!我晓得，但是，我觉得他们应该待人亲切客气一些。
乙：嗯!
甲：而且食物是那么差，我就是不知道……我就是不能再去那里吃饭了，我只有在很饿而不得不去吃的情况下，才去那里吃，我能不吃就尽量不吃。
乙：我想你刚才说的是很重要的关键点，“当我很饿时，我到那儿吃”，也就是说，如果你饿了，你就能吃，我想……
甲：这……对，很饿的人什么东西都吃，但这不是生活的方式，我想退我的钱，这样我能去我喜欢吃的地方吃，我需要那些钱。
乙：恐怕这件事我不能帮你。
甲：这，好吧!很谢谢你和我说这件事。
乙：不客气，随时欢迎。
甲：再见。
乙：再见。
［之六］〓非针对性思想交流
甲：你好!有空吗?
乙：我闲着，坐呀!有什么事吗?
甲：嗯……我想和你谈谈餐厅的事情。
乙：好，你是说餐厅的事困扰你。
甲：对，你知道，我必须到那里吃饭，而且三餐都在那里吃，可是伙食那差，我真的受不了，
食物真的很糟，糟透了!再到那里吃我会吐，我不知道怎么办才好?
乙：你没有其他可行的办法了吗?这件事不好处理喔!
甲：我买了整年的餐券，但没办法退回我的钱，我所有的钱都花在这餐券上了。
乙：这件事使你觉得无能为力，就好象你一点办法都没有了?
甲：对，我觉得无能为力，我没有钱了，无法到别的地方吃饭。但是，那里的东西那么差，我一点都不想去吃。
乙：嗯，这真的是蛮冲突的，好像没有一个好的选择。
甲：我讨厌去餐厅，我很少去那里吃饭，这种情形已持续很久了，我不知道该怎么办才好?
乙：如果食物好些，你会去里吃吗?
甲：是的，我想我会去。
乙：而且还会吃得很愉快?
甲：这，我不知道是不是会吃得很愉快，但是至少我可以忍耐，你知道那里的情形——人很多，排队要排很久，而且很嘈杂，但这些不太影响我，倒是那里的伙食真的很糟糕，我的天，你知道那里的食物有多差吗?
乙：这，我也听到一些，但是除了这个之外，是不是有别的事情也让你对这地方觉得很不舒服呢?
甲：对，比如你排队，你等了，又等，再等，最后终于轮到你了，可是那里的工作人员根本不把你当人看——他们只是把你视为是经过的一些盘子或某种不友善的动物，象上周我 排队时，我问工作人员……她就很凶得向后站，你知道吗?我问她，很有礼貌的问她，可不可以给我一些青豆，但她却把青豆丢到我的盘子里，当她把盘子交还给我时，青豆溅出盘子， 整只手都沾了一大片，反正，我不觉得他们把你当人看。
乙：真是很没人味的对待，除人很挤之外，还有没有……
甲：还有，在你点完菜之后，你必须找一个地方坐下，人太挤了，所以你必须和
别人坐在一起，哎哟!反正我觉得挺可笑，我自己坐在一个桌子边，而同桌的其他人都很熟悉，他们是同一群人，有说有笑的，而我却要坐在那儿听他们谈笑风生；他们了像吃得非常愉快，但我却只是在吃饭。
乙：嗯!
甲：至少食物得爽口宜人，而且和一些朋友一起吃，这样才愉快，才不会令人心烦。
乙：听起来好像是没有人和你一起吃饭，而且食物很糟糕，令人不愉快又心烦。
甲：我每次到那里，都觉得不太舒服，因此我不常去那里。只有当我很饿了，不得不去吃饭时，我才去。
乙：我想如果要你说出那里最糟糕的事情，你可能会说是和
别人一起吃饭，却不能和大伙打成一片吧?!
甲：这，我不知道这是不是最糟糕的事情，但是，你知道，当我朝四周看，看到
别人一起吃饭、谈天，吃得很愉快，看起来是那么美好。
乙：如果你有一些朋友和你一起用餐，会不会比较能忍受那里的食物?
甲：或许吧!有个阿狗阿猫的，总比孤伶伶一个人好。
乙：交朋友对你来说是一件困难的事吗?把自己介绍给
别人，会不会觉得不舒服?
甲：我不太习惯这样，怪怪的，因为我想他们不会想跟我谈话，你知道，他们已经聊了这知久，这么起劲，他们已经那么熟了，我莫名其妙的加入，我不知道要说什么.
乙：你不知道当你碰到新朋友时，你要怎么说才好，或者怎样去认识他们?
甲：对啊!我不知道自私做，我可能说：“老天，这食物真差，是不是?”而他们说：“是呀!就只谈这些，我曾经碰过一次这样的情形。
乙：在他们同意你的看法之后，就没话可说了?
甲：对，就是这种情形，我就是不知道如……如何和
别人谈得很融洽。
乙：我想，也许我们可以一起来改善这个问题，例如：接近
别人、认识
别人、和他们交谈等等。
甲：可是我不知道我是不是可以，我觉得我……是那种……那种害羞……害羞的人，要认识
别人要花很多的时间，我一直都缺少朋友，但是我想我在这方面就是一点办法也没有。
乙：你是说，你不想改善它，或者你不确定……
甲：不是，我希望能和
别人谈得很愉快，如果我知道怎么做的话。
乙：嗯!
甲：你想，在这方面我们是不是能做些什么?
乙：你愿不愿意改变自己?如果你觉得有必要也想改变自己，我们才能一起想办法。
甲：真的吗?我很乐意谈这件事。
乙：好。
甲：哦，我现在还有点事，可是我希望能尽快与你再谈这件事。
乙：好的，等你忙完之后我们谈吧!
六、有限沟通的心理
□ 沟通和有效的沟通
1.沟通
沟通即是有效地传达信息给对方。沟通是双向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏。学习沟通之后也不能保证日后的人际关系就能畅通无阻，但有效地沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。越是与自己或
别人有完整、充实的“接触”，我们越能感觉到爱、健康和价值感，并且更知道如何有效地解决我们的问题。
就方式而言，沟通包含口语与非口语两部分。
就内容而言，沟通包含事(contant)与情(feeling)，即沟通的内容和感受。
就情境而言，沟通包含自己、
别人和二者之间的关系，要和自己接触，也要和
别人(沟通的对象)接触，更要和双方所形成的关系接触。
就过程而言，沟通是双方之间意思的传达和接收。它包含了四部分：
(1)你的意思是什么?
(2)你如何传达你的意思?
(3)你的意思如何被接收?
(4)当你的意思传送出去或被接收后，产生什么结果?对你们之间的关系有什么影响?
2.有效沟通的原则〖HT5”，5SS〗
(1)了解自己的感受，学习自我沟通。
(2)查证
别人的感受，注意信息的互动与回馈。
(3)不要强迫
别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。
(4)同理不是同意，接纳不是接受。
(5)不同不是不好，不同只是双方不一样。
(6)正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。
(7)你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。
(8)留个机会让
别人说说他们的想法，留个耳朵听
别人的说法，不要采取闭关自守的态度。
(9)沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。
(10)不采敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。
最重要的是在沟通时要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否有偏差。
下一篇：