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哈佛经理的自我完善
发布时间:2010-05-12
□ 敬业精神
这是一个愈来愈重视服务的时代。所谓的“服务”是指，“付出特别的努力，以提高工作本身的价值”。下列的服务十训便是以此为前提拟定出来的，希望各位好好地加强自己的工作，以便争取更大的价值。
(1)所谓的服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。
(2)服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。
(3)要以真诚的行动来表示并确实地实践。
(4)要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。
(5)以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。
(6)工作时不但要确实、谨慎，同时也应付出100%的努力。
(7)平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。
(8)提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。
(9)努力进修，使自己成为值得托负重任的人。
(10)只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。
□ 品质管理
有些公司采取质量管理制度后，成果不佳而中止这项行动。下表是质量管理活动十训，各位不防参考一下：
(1)这个工作的目的是什么?有没有更好的办法?
(2)工作进度快不快?有没有更快速的方法?
(3)有没有失误?是否有更正确的方法?
(4)实现目的的手段是否适当?有没有更经济的方法?
(5)会不会发生浪费的现象?是否有更具效率的方法?
(6)作业会不会复杂?是否有更简单的方法?
(7)有没有人为的疏忽?是否有更标准化的方法?
(8)生产量如何?能不能发挥更大的成果?
(9)公司内的气氛如何?能不能造成更和谐的气氛?
(10)是否轻易妥协?有没有更具创意的构思?
经 典 案 例
正力松太郎：勇于创新
正力松太郎，日本报业巨子，一个有创新精神的企业家，1885年出生于一个工程师之家，他在中小学学习阶段，学业历居榜首，1911年又以满分毕业于东大法学系，此后他在警界就职，力破数起大案、要案，名声顿时大振。但他并不满足于此。他把毕业精力贡献给日本报纸广播事业，取得了辉煌的业绩。
1.《读卖新闻》翻身记
正力上任后，立即大力阔斧地进行整顿。他首先抓报纸的发行工作：增刊广告二面；增加宗教版；举办“世纪围棋赛”；增送订户市区夏令展览会免费券；与东京电动铁道会社合作，规定凡是《读卖新闻》的订户可以免费搭车；并参观在东京郊区举办的每年一度的菊花时装展览会；举办日本文物展览会；开设别具一格的麻将专栏，专门介绍麻将经；还有赛马专栏，钓鱼专栏，黑白漫画专栏，彩色连载卡通增刊等等。其中收效最大的是体育版，为扩大影响举办棒球赛，邀请美国著名的职业棒球队到日本与日本巨人队比赛，这一活动使读卖声名大振，因为日本巨人队是日本有史以来的第一支职业棒球队，是最受日本员工欢迎的运动项目的先驱，拥有观众1000万以上，而日本棒球运动爱好者也在1000万以上。不久后又邀请法国职业拳击队到日本表演。甚至不惜巨资邀请世界最伟大的网球家泰尔登及范思士到东京大阪表演以推广网球运动。为了进一步扩大影响，正力又探测了大岛的三原山口火山口，爬下了1250深，打破了西西里岛上史庄波里火山的勘察记录，并拍摄了照片，刊登在《读卖新闻》上。他还不惜最大的牺牲，取消封面广告，使许多大报纷纷仿效。这一系列活动为《读卖新闻》赢得了读者，发行量直线上升，到1937年已达88万份，加上各版的发行量，总销售在300万份以上，一跃而成为东京最大的日报。
载入中…
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